みどりの窓口の整理券

２０２５年１月７日

昨日、今月末の熊本行きの乗車券と指定券を買ってきました。岡山駅のみどりの窓口が整理券方式になって、初めてです。岡山駅のみどりの窓口が整理券方式になったのは先月16日ですが、前回みどりの窓口で買ったのは15日、今回が初めての整理券使用でした。

まあ、区役所と同じと言えば同じです(岡山も生意気に区役所です(^_^;)。ただ違うところは、区役所は窓口に呼び出しの番号が表示されるのに対し、岡山駅は横の大型ディスプレイに呼び出し中と呼び出してもいなくてパスされた番号が表示されており、そこに新規呼び出しが大きく表示されます。さらに係員がスピーカーで番号を呼び出します。整理券のQRコードをLINEに読み込ませれば、番号が近くなったところで警告が出るそうですが、そのシステムはまだ試しませんでした。

このシステムは中国地方初だそうで、これは岡山のみどりの窓口の混雑が激しいから始めたものだと思っています。なんで岡山の混雑が激しいかというと、2022年の組織変更で岡山支社を大幅に縮小し人員を減らしたからです。業務を広島に集約したあおりで、岡山は窓口の人員まで減らされました。そのため、今まで最大7つあった窓口が最大5つになり、その5つもフルに開くことはあまりありません。おかげで、今までは一時間待ちはざらでした。

整理券システムができたからと言って、待ち時間が減るわけではありません。待っている間に他のところに行って何かできるようになったのが、最大のメリットですね。そのためのLINEとの提携でしょう。待っている人のために、椅子が置かれたのはありがたいです。

前回の行列の時、「大阪ではこんなに待たせなかったぞ」という声を聞きました。また区役所でも30分待ちはざらですが、「広島だと10分だぞ」と文句を言っている人もいました。岡山は何をするにも待ち時間が長いところのようです。そう言えばシステムが変わって、岡大病院の採血の一時間半待ちは改善されたのだろうか。

実際に待っていると、今までは行列の長さで待ち時間がわかったのが、見当が付きません。40人待ちだから40分待ちだろうか、と思っていたら、意外と速く回転します。というのも、呼び出しのうち1/3くらいは不在でパスですね。待ち時間を予想してどこかへ出かけて戻ってきていないのか、整理券は取ったけど今日は止めたのか。特に、「変更できれば、持っている指定券の何本か前の便にしたい」という方は、あきらめる方が多いみたいです。小生も昔小倉で行列を見て変更をあきらめましたから。

なお調べてみたら、JR西日本のみどりの窓口で整理券方式が導入されたのは、まず小倉、次に金沢のようです。やはり京阪神にはそれだけの人員が配置され、周辺ほど混んでいるようですね。金沢は北陸地域統括本部が置かれていると思ったら、在来線がほとんど3セクになったので、金沢支社のままです。これは岡山と同じで、人員が減らされたな。

今回は無事30分待ちで買えました。次はLINEの呼び出し表示を試してみます。